1. 用户需求
视频会议作为目前已普及的通讯技术,只需借助IP网络,即可实现高效高清的远程会议、办公,在持续提升用户沟通效率、提高管理成效等方面具有得天独厚的优势。但影响视频会议体验效果的因素很多,如设备状况、网络状况、视频系统外界设备状况(显示设备、声音系统、中控等),只要任何一个环节出现故障,轻则会议效果不理想,重则导致会议中断甚至无法开会的后果,因此视频会议的保障服务越来越受到客户的重视。金科信息在多年为各行业客户服务的过程中,对视频会议系统运维服务形成了独到的理解,从而推出协作无忧服务。
2. 服务内容及交付
协作无忧服务的核心是平战结合的服务体系,只有平时准确,才能战时有效。
♦ 以预防为核心的“平”时服务
就是以预防为核心,通过家底必清、巡检必细、诊断必果、预案必全、演练必勤,构建系统的预防体系。
♦ 以迅捷为核心的“战”时服务
就是以迅捷为核心。通过专人专责、调度统一、协调迅速、响应快捷、保障及时,构建系统的应急体系。
通过预防为主的“平”时服务、迅捷为主的“战”时保障、建立持续改进的服务管理体系、建立丰富有效的资源保障体系,持续不断的提高视频会议系统的可靠性!保证视频会议系统的正常运行及其功能的完美呈现,保证视频会议过程的顺畅和高质量。
3. 服务特点
1)流程化的协调、调度服务
金科信息协作无忧服务采用流程化的理念,将会议过程用流程管理的方法来进行协调、调度。从实际使用的角度出发,将整个会议过程分为:会前、会中、会后三个阶段,分别采用会前测试流程、会中保障流程、会后分析流程对应上述三个阶段执行的动作,以达到防患于未然、游刃于有余、总结以提高的目的。
2)建立平时的预防体系
金科信息协作无忧服务建立完善、细致的操作流程及操作指导手册,对视频会议系统的所有操作人员进行定期的培训和演练,固化其操作习惯;对视频会议系统进行全面、细致、准确的档案梳理;建立严格的定期巡检及报告、预案制度。
3)建立战时的响应体系
金科信息协作无忧服务建立一套以迅速、快捷为核心的,全面、细致的,流程化的会议保障体系。
4)丰富有效的资源保障
金科信息通过建立厂家紧密联系、运用有效的监控工具和建立专属的备品备件保障库,从人员、技术、物料、工具等方面为实施服务建立资源支持。
5)持续改进的服务体系
金科信息基于ITIL构建服务体系;基于人员、流程、技术进行服务规划;基于态度、能力、经验组织服务实施。从流程、态度、能力、经验等方面为体系提供支撑,使服务体系能够针对性地持续改进。
4. 客户收益
1)协作无忧服务解决了客户视频会议运维人员技术水平不完备或人力不足的问题,转移客户对不熟悉的视频会议系统保障的风险;
2)协作无忧服务提高对视频会议突发事件的响应速度与处理时效,从而有力的保障客户视频会议的正常召开;
3)协作无忧服务帮助客户了解视频系统潜在故障隐患并定位原因及设备软硬件健康情况,降低故障概率;
4)协作无忧服务降低客户人员投入,人力资本持续增值,使客户人员更聚焦网络战略规划层面,整体提升运维团队维护效益。